Entrega y Preguntas Frecuentes

 Entrega

• Plazos de procesamiento : 1 a 3 días hábiles  
  - Plazos de entrega :
    - Francia metropolitana : 7 a 12 días hábiles  
    - DOM-TOM, Europa, Estados Unidos, Asia, África y resto del mundo: 10 a 20 días hábiles  
  - Seguimiento del pedido : se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se realiza el envío.  
  - Gastos de envío : calculados según la zona y el importe del pedido (véase condiciones generales).

Nota: los plazos pueden variar según la época (festividades, aduanas, huelgas, etc.).

• Medios de pago : - Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)  
  - Pago seguro a través de Shopify Payments
  

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 Preguntas frecuentes

Mi paquete está retrasado, ¿qué hacer?

Puede ocurrir que un paquete se retrase ligeramente en tránsito.  
Espere 2 a 3 días hábiles adicionales después de la fecha estimada.  
Si aún no ha recibido nada, contáctenos en:  
info@maisongloow.com — le proporcionaremos un seguimiento personalizado.

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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.  
Contáctenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra.  
Más allá, el envío ya estará en curso.

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¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Aceptamos:
- Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express)
- Pago seguro Shopify Payments

Todos los pagos están 100 % cifrados mediante protocolo SSL.

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¿Puedo devolver un producto?

Sí, dispone de 14 días después de la recepción para solicitar una devolución si:
- El producto no está usado
- Está en su embalaje original

Los gastos de devolución corren por su cuenta.  

Dirección de devolución:  
Las devoluciones solo se aceptan tras la validación por nuestro servicio al cliente.  
Por favor contáctenos en info@maisongloow.com para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a su pedido.

Ningún paquete devuelto sin acuerdo previo será procesado.

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¿Mis datos personales están seguros?

Sí. Maison Gloow se compromete a proteger sus datos.  
No se almacena ninguna información bancaria, y no vendemos ningún dato a terceros.

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¿No recibí mi correo electrónico de confirmación, qué hago?

- Revise su carpeta de spam / correos no deseados  
- Verifique que haya ingresado la dirección de correo electrónico correcta  
- Sino, escríbanos para que se lo enviemos de nuevo