Livraison & FAQ

 Livraison

• Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés  
  - Délais de livraison :
    - France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés  
    - DOM-TOM, Europe, États-Unis, Asie, Afrique et reste du monde: 10 à 20 jours ouvrés  
  - Suivi de commande : un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.  
  - Frais de livraison : calculés selon la zone et le montant de commande (cf. conditions générales).

Note : les délais peuvent varier selon la période (fêtes, douanes, grèves, etc.).

• Modes de paiement :  - Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)  
  - Paiement sécurisé via Shopify Payments
  

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 FAQ

Mon colis est en retard, que faire ?

Il peut arriver qu’un colis soit légèrement retardé en transit.  
Attendez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires après la date estimée.  
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :  
info@maisongloow.com — nous vous fournirons un suivi personnalisé.

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.  
Contactez-nous dans les 12 heures suivant l'achat.  
Au-delà, l’envoi sera déjà en cours.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Paiement sécurisé Shopify Payments

Tous les paiements sont 100 % cryptés via protocole SSL.

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Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si :
- Le produit est non utilisé
- Il est dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à votre charge.  

Adresse de retour :  
Les retours ne sont acceptés qu'après validation par notre service client.  
Veuillez nous contacter à info@maisongloow.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour dédiée correspondant à votre commande.

Tout colis retourné sans accord préalable ne sera pas traité.

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Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Maison Gloow s’engage à protéger vos données.  
Aucune information bancaire n’est stockée, et nous ne revendons aucune donnée à des tiers.

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Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

- Vérifiez votre dossier spams / courriers indésirables  
- Vérifiez que vous avez bien entré la bonne adresse e-mail  
- Sinon, écrivez-nous pour qu'on vous le renvoie